FONAMENTS TECNOLÒGICS DE LA SOCIETAT DE LA INFORMACIÓ

Martes, 30 de octubre de 2007

SERVEI D'INFORMACIÓ A LA BIBLIOTECA NACIONAL DE SINGAPUR

Si en l'article anterior es tracta de l'autonomia dels usuaris de les biblioteques a Singapur, en aquest es tracta, concretament, de la seva Biblioteca Nacional i dels diferents serveis que ofereix aquesta, mitjantçant les noves tecnologies, amb valor afegit.
D'entre els serveis que ofereixen les biblioteques, trobem el servei d'informació i referència. A la Biblioteca Nacional de Singapur, aquest servei de referència s'ha adaptat completament als nous temps i ha sapigut integrar les noves tecnologies per tal d'oferir aquest servei d'una manera més acurada i novedosa.
Els usuaris poden realitzar les seves consultes, a més de la manera presencial o telefònica, mitjantçant sms o correu electrònic (fins aquí, similar a com es fa a les nostres biblioteques).
Però a partir d'aquesta consulta, un bibliotecari rebrà la informació referent a la mateixa (tot i que no hi sigui físicament a la biblioteca) i donarà una resposta mitjantçant també un sms si la resposta és curta (o es tracta només d'una url...) o mitjatçant el correu amb els continguts cercats o els recursos que li recomana per donar resposta a la seva consulta.
L'usuari pot seleccionar, d'entre aquesta llista de recursos els que ell considera i dels que dessitja, l'entrega de materials segons la manera de escollida, i pot, fins i tot, si ho vol, procedir a la seva adquisició (a partir d'Amazon) i sol·licitar, també, el seu enviament.
Per donar resposta a les qüestions plantejades més complexes, s'ha creat una plataforma de col·laboració de manera, o amb la filosofia, "wiki" on els bibliotecaris i experts poden compartir coneixements i treballs conjunts per tal de donar resposta a les mateixes treballant, alhora i des de qualsevol indret amb connexió. Es van creant, doncs, veritables comunitats de col·laboració entorn cadascuna de les consultes i segons les temàtiques (o, fins i tot disciplines) de que tracten creant diferents fòrums de discursió i les seves contribucions s'emmagatzemen en un blog.
Així doncs, tenim d'una banda, la creació d'aquests blogs i, d'altra, una base de dades gestionada per la biblioteca, on es registren les respostes definitives (que pot ser consultada, pels usuaris, bibliotecaris i experts que hi col·laboren).
El bibliotecari manté la tituaritat de la resposta i el·labora la mateixa a partir de les aportacions claus dels experts.

Per: Maria Oriola Tarragó | General | Comentaris (0) | Referencies (0)